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1、提示“無法添加打印機”

1）打印服務未開

開啟打印服務(print spooler)；具體方法為：【控制面板】-【管理工具】-【服務】-【Print Spooler】

2）殺毒軟件或360安全衛士阻止驅動安裝

關閉殺毒軟件和360安全衛士；

3）客戶不是以管理員身份登錄電腦導致安裝不上；

以管理員身份安裝或聯系網管解決

2、安裝了驅動，卻不能打印

1）在安裝驅動后，沒有對端口進行正確選擇；

2）端口選擇：【打印機屬性】-【端口】，根據當前所連接的接口進行選擇（串口需要配置波特率）；

①USB端口：

a、一臺電腦如果接多臺USB設備，端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多個端口，需要選擇正確的端口才能正常打??；（也可以直接選擇RONGTA USB這個端口，無論接在電腦的哪個USB口都可以使用）

b、如果各個USB端口都試了都還不行，可以到【設備管理器】-【通用串行總線控制器】中查看是否有顯示“USB打印支持”，若無，說明端口未識別。此時的解決方法為：更換電腦USB口，更換USB數據線；

②串口：端口可能被占用，導致打印不了，需要先將占用的串口釋放才能正常打??；

③網口：可能打印機和路由器不在同個網段導致，可以ping下打印機，看下是否能正常通信；

④并口：需要選擇正確的并口，在【設備管理器】-【端口】查看電腦的并口是LTP幾；

3、驅動安裝完成后找不到圖標

打印機服務未開啟導致。具體開啟方法為：【開始】-【控制面板】-【管理工具】-【服務】，找到【Print Spooler】右鍵屬性，點擊啟動（啟動類型選擇“自動”）；

1、虛擬串口安裝問題

判斷依據：驅動未正常安裝；

USB 轉虛擬串口驅動必須安裝對應的USB 驅動；

2、IP配置問題

判斷依據：IP地址無法ping通；

使用網口修改IP時必須確認：本機電腦的ip要與打印機的IP在同一網段，非同一網段的只能用串口修改；電腦需要通過網線接入路由器，才能使用網口更改，如果接入的是無線網絡則更改不了；

3、藍牙連接問題

判斷依據：通過IOS 或者安卓設備搜索打印機藍牙

檢查自檢頁上面是否有藍牙名稱和pin密碼信息

4、WIFI設置問題

判斷依據：

1）通過wifi指示燈判斷WIFI 是否連接；

2）小票打印機80WUS 可以觀察打印機后面接口兩個指示燈，紅燈和綠燈是否同時長亮；

3）其他WIFI機型通過電源指示燈，電源指示燈閃爍未WIFI 未連接狀態；

解決方法：

1）指示燈正常，則檢查打印機和上位機設備是否在一個局域網，IP 是否在同一個網關；

2）指示燈不正常，則排查設置步驟是否準確，檢查打印機附近的wifi信號等；

5、USB口不識別

首先，通過電腦拔插USB 線觀察設備管理器是否能夠發現新設備；其次，查看【計算機】-【管理】-【設備管理器】，通用串行口是否有USB 打印支持選項；

1、打印亂碼異常

1）有規律性的亂碼

如果圖片亂碼為除英文和數字正常，其他不正常，則語言設置的問題，需要確定客戶單據的語言，通過集成工具修改codepage；

2）無規律的亂碼

a、USB口/并口，則檢測驅動測試頁是否正常打印，確認連接線是否正常，更換接口；

b、串口查看打印機波特率與電腦軟件或驅動設定的比特率是否匹配；

2、打印空白

1）紙張安裝是否正確

紙張安裝方向為光滑面（帶熱敏涂層）朝打印頭方向；

2）檢查自測頁是否正常

自測頁正常則說明是設置或者下發的數據問題，可以檢查對方單據發送是否正常；自測頁空白則排查硬件問題，可以建議送修；

3、打印模糊

1）用無水酒精擦洗打印頭，靜晾一會兒，重新打??；

2）紙張質量問題導致打印不清晰，更換紙卷；

3）用設置工具，調高打印溶度；

4）如果還是無法解決，頭片有問題，返修；

4、條碼打印異常

若條碼打印異常，其原因是指令不支持：

1）目前支持類型有UPC-A，UPC-E，EAN-13，EAN-8，CODE39，ITF，CODEBAR，CODE93，CODE128；

2）二維碼指令打印，目前只有頁模式80use，80w，RPP-02可以支持二維碼打印，其他型號均不能打；

3）二維碼類型為：QR-CODE，PDF417

打印機報錯，要根據報錯的聲音情況判斷，數一下報警的蜂鳴數量：比如滴滴，滴滴滴，狀況如下：

2聲：機芯沒接好

3聲：缺紙錯誤

4聲：切刀錯誤

5聲：過熱

6聲：膠輥錯誤，頂蓋沒蓋好

8聲：黑標錯誤

9聲：沒檢測到SDRAM

10聲：沒檢測到串行FLASH

1、用戶需要打印機驅動及編輯軟件

下載途徑：登陸容大官網www.rongtatech.com，進入下載中心界面，下載對應的光盤資料（如RP806USE機器，直接下載RP806光盤資料）；

進入光盤文件，雙擊【Start】可進入安裝驅動及標簽編輯軟件安裝選擇界面，如下：

2、各個機型驅動安裝哪個型號？

RP806型號安裝RP8XX驅動；

RP400\RP410\RP411\安裝RP4XX驅動；

RP500安裝RP5XX驅動；

3、驅動安裝報錯

            原因：

                    1）打印服務未開

                    2）殺毒軟件或360安全衛士阻止驅動安裝

                    3）客戶不是以管理員身份登錄電腦導致安裝不上；

            解決方案：

                    1）關閉殺毒軟件和360安全衛士；

                    2）開啟打印服務(print spooler)

            方法：【控制面板】-【管理工具】-【服務】-【Print Spooler】

4、驅動如何安裝與使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【驅動安裝說明.pdf】文檔進行學習使用；

5、編輯軟件如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【編輯軟件使用教程.pdf】文檔進行學習使用；

6、打印機設置工具如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【打印機設置工具使用說明.pdf】文檔進行學習使用；

1、打印機驅動測試頁無法打??？

1）檢測驅動安裝是否正確，是否匹配實際使用的打印機型號；

2）是否重復安裝驅動，刪除多余驅動；

3）檢查端口配置是否正確；

4）若使用USB端口：

A. 一臺電腦如果接多臺USB設備，端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多個端口，需要選擇正確的端口才能正常打??；（也可以直接選擇RONGTA USB這個端口，無論接在電腦的那個USB口都可以使用）

B. 如果各個USB端口都試了都還不行，可以到【設備管理器】--【通用串行總線控制器】中查看是否有顯示“USB打印支持”，若無，說明端口未識別。

解決方法：更換電腦USB口，更換USB數據線；

5）若使用串口：端口可能被占用，導致打印不了，需要先將占用的串口釋放才能正常打??；

6）若使用網口：可能打印機和路由器不在同個網段導致，可以ping下打印機，看下是否能正常通信；

7）若使用并口：需要選擇正確的并口，在【設備管理器】--【端口】查看電腦的并口是LTP幾；

2、打印走紙空白，跳張

原因：光耦感應不到紙張位置，驅動設置的紙張規格與實際用紙不符合；

解決方法：

1）光耦位置調整：

RP410打印標簽紙時光耦調整圖示：

2）設置紙張規格：

A. 紙張規格：鼠標右鍵打印機驅動-打印機屬性-首選項-紙張規格；

B. 感應器類型：首選項-高級設置-感應器類型；

3、標簽紙打印偏移

1）紙張是否平整，限位板是否調整好；

2）現象一：

單張標簽紙，左右或者上下出現偏移，驅動調整非打印區域，默認全部為0；

根據情況調整非打印區域值如下：

左：輸入正值，整體打印區域根據輸入值右偏；右：輸入正值，整體打印區域根據輸入值左偏；

上：輸入正值，整體打印區域根據輸入值下偏；下：輸入正值，整體打印區域根據輸入值上偏；

3）現象二：上下逐步偏移，打印越多，越往上或者往下；

原因：紙張縫隙識別有問題

解決方案：

A.自檢頁/工具讀取紙張類型是否與實際用紙類型一致，若不一致，修改紙張類型；

B. 若是RP410調整小三角形；

C. 驅動設置紙張規格為實際用紙規格；

4、RP410打印亂碼

1）查看驅動是否匹配打印機型號；

2） 查看亂碼圖片

A. 現象一：不規律亂碼

原因：串口信號干擾；

解決方案：已發布版本號2017-6-30的程序，更新為此版本程序即可解決該問題；

B. 現象二：驅動測試頁亂碼，出現TSC指令信息；

原因：程序版本為2017-5-12之后的RP410兼容標簽和票據模式，當打印機處于票據模式時，打印標簽內容會出現亂碼；

解決方法：恢復出廠設置

1）通電狀態下，打印機開蓋，長按住走紙鍵10S，即可恢復出廠設置；

2）用工具恢復出廠設置；

5、紙張如何進行校驗學習？

RP806型號紙張學習：打印機裝好紙張，蓋好頂蓋；在關機狀態下，按住PAUSE的同時開機（開機后再松開PAUSE），此時打印機會自動走一段紙張進行校驗學習；

RP410\RP411\RP400\RP500型號紙張學習：打印機裝好紙張，蓋好頂蓋；在開機狀態下，長按走紙鍵大概3秒左右（打印機發出滴滴兩聲且指示燈變為藍燈）的時候松開走紙鍵，此時打印機會自動走一段紙張進行校驗學習；

6、關于RP410定位問題，在進行紙張學習后，紙張定位還異常

判斷縫標偵測光耦的位置是否正確：

光耦小三角對齊（針對無限位塊版本機器及有限位塊且上方光耦為黑燈的機器)；

光耦需要移動到最右測試（右側有限位塊的版本且上面為白燈的機器）若無法確認上面光耦是白燈還是黑燈，可讓客戶小三角對齊和移動到最右兩個位置都做個紙張學習，學習后定位走紙正常就OK；

1、打印模糊，濃度偏淡

使用標簽工具進行濃度設置，可參照視頻【410集成工具打印濃度設置.avi】

2、標簽打印不清晰，顏色偏白，出現毛糙現象

①拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層（或理解成膜面、面層）是否均勻；

②拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

③加高打印溫度，減慢打印速度，看看是否理想；

④調整打印機的整體壓力，看是否解決；

⑤標簽和碳帶是否匹配，打印的兼容性是否理想；

⑥條碼打印機的分辨率過低，建議更換高清晰打印頭，或條碼打印機；

⑦碳帶的供應軸或回卷軸拉力不準確需調整到合適大??；

⑧其它如：也可以換個第三方打印軟件codesoft，及第三方驅動試試，效果可能就出來了。

3、打印的標簽一邊清楚，一邊偏淡

①確認一下偏淡這邊的打印頭按鈕是否壓緊，排除人為；

②清潔偏淡的這邊打印頭和滾軸部分，說不定有灰塵和厚的碳帶堆積，清除不徹底；

③碳帶的膜面是否均勻，是否有不良的的情況；

④打印偏淡這邊，肉眼觀察滾軸磨損嚴重，建議換新滾軸；

⑤打印偏淡這邊，肉眼觀察打印頭磨損嚴重，建議換新打印頭；

⑥打印頭兩邊壓力不平衡，需增加條碼打印機偏淡的這邊打印頭壓力；

⑦調整打印機偏淡這邊打印頭的前后位置，調到打印頭和滾軸位于水平面的最高點；

4、打印標簽出現白色的皺條，斜條現象

①打印溫度過高，建議降低打印溫度；

②打印機的左右壓力，說不定有一邊調得過大，建議調到合適的位置；

③打印頭部分的前擋片，位置有松動或者左右位置相差太大導致這情況；

④打印機的打印頭部分，說不定左邊太偏滾軸前面，右邊偏后，導致發皺；

⑤供應的碳帶如長期用300米，現在供450米，導致拉力不穩造成；

⑥如：新換打印頭，說不定打印頭未裝平穩，重新安裝即可；

⑦碳帶出廠有皺條現象，屬產品質量問題；

5、打印標簽內容，每張相應的位置都會缺失一部分

①拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層是否均勻；

③觀察滾軸的相應位置，看是否有刀刮，及凹陷的痕跡，更換新滾軸；

6、條碼打印機發出啪啪的聲音，感覺標簽跟碳帶粘在一樣的感覺

①打印溫度過高，建議降低打印溫度，看是否能解決；

②觀察碳帶出廠卷得張力太緊，真是這樣，屬產品質量問題；

③面涂和背涂粘在一起，感覺不是很容易拉下來，屬產品質量問題；

④碳帶有靜電現象；

7、在機器打印時候，碳帶帶有嚴重的靜電現象

①建議做靜電測試，布擦10下看是否還吸煙灰；

②降低打印溫度；

③將碳帶放置于潮濕環境，可減小靜電情況；

④如打印機有靜電毛刷，損壞和不穩定的話，建議更換新的；

8、標簽打印時候，出現跳一兩張空白紙，漏紙情況

①檢查人為的，安裝有沒有問題，是否安裝到感應器下面過來；

②觀察標簽感應器部分是否有標簽，灰塵等堵塞，清除和酒精清潔即可；

③檢查電腦這邊的打印機驅動項和軟件項的標簽大小設定是否與實際相符，包括間距；

④對打印機重新進行測紙操作，如不行則恢復出廠值操作；

⑤打印機長時間后，標簽感應器電壓力偏弱，老化等現象，建議換新的；

⑥如還是不行，找個新的固件版本進行刷新打印機，看是否解決；

⑦標簽的底紙透光度不正常；

9、打印時候碳帶不會轉了，標簽紙轉

①先檢查打印機的壓力，單邊是否過大導致，建議調整到合適大??；

②如：出廠是否外碳的，還是內外碳帶可以使用，這環節檢查耗材有沒有錯誤；

③碳帶的分切是否不良(包括紙軸芯是否左右錯位)；

④換成熱敏紙不裝碳帶打印，觀察碳帶軸是否轉動，如轉說明前期安裝不到位，不轉說明機器壞了(碳帶軸內部彈簧、碳帶感應器老化電壓偏小)；

⑤碳帶的面涂和背涂粘在一起，屬產品質量問題；

10、打印時候標簽不會走，碳帶會走情況

①先檢查打印機的壓力，單邊是否過大導致，建議調整到合適大??；

②打印機滾軸是否很光滑，沒有不具有很大磨擦力，更換新的；

③滾軸的馬達驅動器是否損壞，或馬達上的皮帶是否磨損，建議更換新的；

④查看一下，打印機打印方式是否為熱敏方式在進行，進行相應設置或出廠值操作。

11、碳帶每次開始打印時候，起始一張會有一條黑線印上

①適當的降低打印溫度試試；

②打印頭部分的前擋片，位置有松動或者太上太下情況，建議調整到合適位置；

③打印機打印時候，開啟倒退位功能，導致這情況；

12、什么情況下是條碼打印機設置的打印溫度過高

①會引起斷碳帶；

②打印的標簽內容看上去感覺有水印的樣子，泛白的現象；

③碳帶和標簽會粘在一起，輸送不出標簽和碳帶，打印機會指示燈報錯；

13、打印出來的標簽內容有白色細條

①拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②檢查滾軸，是否有刀刮等痕跡，造成打印時候轉360度固定位置不清晰，更換滾軸；

③打印頭是否固定位置斷針，更換新打印頭；

④碳帶的固定位置是否有白線，屬產品質量問題；

14、條碼打印機碳帶還有剩下一點就不轉了

①觀察最后幾米碳帶卷的張力是否太緊了；

②觀察最后幾米碳帶的面層和背層是否粘在一起，不太容易拉扯下來；

③確認購買的碳帶規格是否與以前不符，如米數過大等情況；

④碳帶的靜電很大；

⑤打印機的碳帶供應端彈簧張力太小，需更換新彈簧；

15、碳帶安裝上去不會轉了

①確認購買的碳帶規格是否與以前不符，如米數過大等情況；

②碳帶的分切不良，造成碳帶內部紙軸芯左右錯位，不能正常安裝到打印機；

③帶加工時纏繞過于緊束或者過于放松，導致碳帶運行時無法和打印機搭配；

④紙芯的內徑的公差過大或過?。涸斐裳b不進打印機或軸帶不起來碳帶。

16、條碼打印機打出的標簽出現斑點

如果您打出的標簽出現了一些斑點，那是因為您的打印機內積有塵土，需要及時的進行清潔；清潔時建議您用專用的清潔工具，這樣可以很好的保護打印機不受損傷。

打印機報錯，要根據報錯的聲音情況判斷，數一下報警的蜂鳴數量：比如滴滴，滴滴滴，狀況如下：

1、開機無顯示

開機后屏幕不顯示，打印機有藍燈閃爍，電源燈常亮。

1）用替換法換好的屏幕可以顯示則顯示屛有問題，如果更換還無法顯示則主體硬件及屛線有問題；

2）客戶錢箱電流過大，擊穿電路板；

2、開機不上電

開機后屏幕不顯示，打印機藍燈不亮，電源燈常滅。主板未上電，檢查插座與電源線是否接好，確保外接電源正常打印機空接線插反，插反后主板已損壞請聯系售后。

3、系統安裝USB口不能使用

系統安裝好之后，鼠標鍵盤不能工作。確認觸摸屏是否可以使用，如果觸摸屏可以使用可以聯網在第三方驅動軟件下載對系統無法驅動的USB 進行驅動更新。

4、觸屏無法使用

開機正常，顯示正常，主顯觸控無法使用。

1）電阻屏-正確安裝觸屏驅動（詳見視頻）如果之前安裝驅動需先卸載后再重新安裝；

2）如果安裝校準后失敗屏幕替換法最終還是不行,可能屏幕及屛線有問題，需聯系售后；

3）電容屏-重新安裝系統或下載驅動精靈等工具更新驅動，如果還是不行能屏幕及屛線有問題，需聯系售后；

4）電容屏-在win7或10界面可以使用，在第三方軟件就不可以使用，可能要懷疑第三方軟件沖突，需與對方技術支持協商解決；

5）屏線脫落需拆顯示屏拔插

5、觸屏定位不準

開機正常，顯示正常，主顯觸控可以使用，但定位不準。

1）電阻屏可以安裝觸摸屏的驅動，安裝完成之后在右下角點擊四點校準；

2）如果還是不行重裝系統，再進行以安裝觸摸屏的驅動，安裝完成之后在右下角點擊四點校準；

3）屏幕替換法最終還是不行需與售后聯系維修；

4）電容屏安裝驅動精靈等更新驅動如果還是不行重裝系統，再進行安裝驅動精靈等更新驅動，屏幕替換法最終還是不行需與售后聯系維修；

6、錢箱無法打開

1）排查是否驅動未設置；

2）檢查錢箱是否可以使用；

3）如果有設置第三方軟件，檢查是否存在配置問題；

4）如果第三方證明沒問題，換個小票可以的話那就是打印主板、打印機排線（主板端+POS端）需要更換；

7、藍屏

1）重裝系統；

2）或百度查找代碼來解決；

3）如果斷電引起，重啟電腦后不要進行修復；

8、主屏花屏及副屏白屏，或主屏白屏及副屛花屏

屏線問題或轉接板PIN針歪斜或白屏（屏幕異常），聯系售后更換配件進行維修；

9、副屏不亮

1）重裝系統及用驅動精靈更新顯卡驅動；

2）如果驅動更新沒有作用，請查看屏線是否脫漏；

3）副屏連接線松脫或主板異常；

10、屏線問題（閃屏丶屏幕變色丶花屏）

客戶拔插占主要原因；

11、屏幕倒屛

需更新屏幕程序，93.92.有附件教程；

12、屏幕松動

螺絲鎖緊；

13、開機顯示容大后沒有進系統，小票燈有亮，按鍵不安后就不亮了

按鍵損壞需要更換按鍵版及排線

14、電阻 電容開啟拓展顯示 的時候主屏觸摸失靈

1）在控制版面聲音和設備，選項屏幕觸摸校準設置，進行校正點擊屏幕確認觸摸屏；

2）在控制版面 聲音和設備，選項屏幕觸摸校準設置，進行校正 點擊屏幕確認觸摸屏；

15、PC秤經常性重啟

1）排除系統問題是否設置定時重啟；

2）重裝系統；

3）懷疑硬盤以及內存松動拔插，更換；

1、稱重不準

顯示的重量與所稱重物真實重量不一致。

1）第三方軟件 6.1重新標定

2）第三方軟件 6.2出現正負值 用工廠工具進行歸零，標定6.1以及更新最新下位機；

3）如果反復出現負值，懷疑傳感器變形，聯系售后更換傳感器；

4）如果機器放置是否水平，受風影響；

5）是否放置在錢箱上，檢查質量是否影響秤稱重水平。質量差的錢箱承受不了我們的pc秤，導致稱重不準；

6）是否秤盤4顆螺絲沒有鎖緊；

7）更新下位機；

2、無法稱重

無法顯示重量。

第三方軟件 7.1 排查步驟:使用我們自己的測試軟件PC box 軟件查看能否正常獲取到重量，重量顯示是否準確

如：我們的軟件使用正?？蛻舻慕K端軟件無法獲取重量，則可能是a、COM口設置不準確；b、接口協議沒支持或協議沒有選對或者工具；

如：我們自己的pc box軟件測試也是重量獲取不到，可以嘗試使用標定功能；

需要注意點：

a、PC秤的默認端口是COM2

b、波特率為19200

c、正常使用是近期最新的容大協議2，所以之前出貨的機器AD板程序沒有更新到最新的不支持容大協議2

d、工具與第三方軟件不能同時開啟，com2 會被占用沖突

3、重量不準確，重新標定之后重量還是一樣，稱重越多，重量差的越多

客戶標定的重量并非標準的15KG，而是在PC 秤本來就不準確的15KG拿去標定；

找一個準確的秤，取15KG 重量物品，再對PC秤進行標定；

1、打印機無法打印

1）檢查打印機上面的燈是否正常亮起（判斷是否正常連接打印機）；

2）驅動安裝是否正確，檢查驅動端口選擇是否是RONGTA USB 口或者USB00x；

3）第三方軟件是否選對設置；

2、打印無內容

打印出紙，紙張無內容。

1）確認正確安裝紙卷是否如下圖光滑面朝上（打印頭片方向）；

2）酒精搽拭打印頭；